U heeft 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen om uw bril te retourneren als deze niet aan uw verwachtingen voldoet.

Voor retourzendingen vanuit Nederland of België zijn de verzendkosten voor het terugsturen van het pakket naar onze locatie in Frankrijk voor rekening van de klant. U kunt hiervoor een vervoerder naar keuze gebruiken.

De bril mag alleen zijn gepast en niet zijn gedragen. De bril moet in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires worden geretourneerd.

Bekijk meer +

Als u uw retourzending vanuit een ander land dan Nederland of België wilt versturen, heeft u 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen om uw product te retourneren.

Retourzendingen vanuit Frankrijk (vasteland) en Duitsland zijn gratis. Gratis retourneren geldt echter niet voor Cartier-, Ray-Ban Meta- en Oakley Meta-brillen. De retourkosten voor deze producten blijven voor rekening van de klant.

Voor retourzendingen vanuit een ander land binnen de Europese Unie zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Voor retourzendingen vanuit een land buiten de Europese Unie zijn de retourkosten en eventuele kosten, belastingen en douaneformaliteiten voor rekening van de klant.

Bekijk meer +

Ja, monturen die zijn gekocht zonder correctieve glazen hebben 2 jaar garantie tegen fabricagefouten: dit geldt niet voor breuken, krassen of normale slijtage.

U kunt ons per e-mail foto's sturen van de schade en de factuur van het brilpaar meesturen. Uw verzoek wordt geanalyseerd door onze klantenservice die zal bepalen wat er mogelijk is. We laten u nooit zonder bril achter, maar een bijdrage kan worden gevraagd.

Onze excuses, maar wij voeren alleen service uit op brillen die zijn gekocht op onze website Visiofactory.com

Heeft u een artikel ontvangen dat u niet heeft besteld? We bieden onze oprechte excuses aan.
Wij nodigen u uit om een retouraanvraag te doen (zie tabblad "Hoe een retour te maken") en de foutieve referentie te vermelden in het veld "Reden van retour".

Om u zo snel mogelijk het juiste product toe te sturen, verzoeken wij u vriendelijk om ons per e-mail op het adres service@visiofactory.com, een kopie van het bewijs van verzending te sturen.

Is het ontvangen artikel defect?
Al onze brillen worden gereinigd en gecontroleerd vóór verzending. Als helaas een defect aan het product niet door ons team is opgemerkt, of als het product tijdens het transport beschadigd is geraakt, volg dan de volgende procedure:

Het artikel moet worden geretourneerd in de originele staat en binnen de wettelijke herroepingstermijn van 30 dagen.
Volgens de Consumentenwet, als u uw volledige bestelling retourneert, zal Visiofactory de verzendkosten terugbetalen.
Houd rekening met ongeveer 10 werkdagen voor de verwerking van uw retourzending nadat ons team het pakket heeft ontvangen.
Uw terugbetaling zal worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode van uw bestelling.

De prijs van een reparatie hangt af van het onderdeel dat moet worden vervangen: de neuspads zijn zeer betaalbaar, voor andere onderdelen (pootjes, glazen...) hangt dit af van de leverancier. Voor meer informatie, stuur ons alstublieft een e-mail met uw bestelnummer, een foto van de schade en uw keuze om uw montuur naar ons terug te sturen zodat wij de onderdelen kunnen vervangen of om de onderdelen naar uw huis te laten verzenden.

De prijs van de reparatie omvat ook een bijdrage voor de retourzending. Als u ervoor kiest om uw montuur naar ons terug te sturen, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant als de bestelling ouder is dan een jaar.

De ZEN-verzekering heeft betrekking op brillen op sterkte: deze dekt breuken bij het indienen van een foto en diefstal bij het delen van een officiële aangifte. Voor degenen die zich hierop abonneren en het nodig hebben, repareren of vervangen wij uw uitrusting identiek na ontvangst van de eerder gevraagde elementen. Let op, krassen op het montuur of het glas vallen niet onder deze verzekering.

Wij behandelen reparatieverzoeken voor brillen die uitsluitend op onze website Visiofactory.com zijn gekocht.

U kunt ons foto's sturen van uw gebroken bril, zodat we kunnen vaststellen welke reserveonderdelen betrokken zijn. Als de breuk onder garantie valt, hoeft u niets te betalen.

Als het buiten de garantie valt, sturen wij u een offerte voor de reparatie van uw bril.

Het is verstandig om uw bestelnummer bij uw foto's te voegen om ons te helpen u en uw product sneller te identificeren.

Dit valt niet onder de garantie van de ZEN-verzekering, noch is het een fabricagefout. Als de kras oppervlakkig is, kunnen we het montuur polijsten om het zijn oude glans terug te geven. Als de kras dieper is, kunnen we helaas het montuur niet gratis voor u vervangen. Neem contact op met de klantenservice per e-mail voor elk verzoek, met foto als bijlage.

Zodra uw verzoek om terugbetaling na uw retourzending is verwerkt, zal een van onze medewerkers van de klantenservice u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

Vervolgens duurt het 48 uur voordat het terugbetaalde geld zichtbaar is op uw bankrekening, vanwege de interbancaire verwerkingstijd.

U kunt controleren of uw retourzending is ontvangen in de retourzending van uw pakket.

Zodra het pakket bij ons is aangekomen, kan het tot maximaal 10 dagen duren voordat de retourzending wordt geïnspecteerd en verwerkt. De terugbetalingen worden vervolgens binnen enkele dagen uitgevoerd.

Tijdens de zomerperiode of vóór de kerstdagen kan de verwerkingstijd met enkele dagen worden verlengd.