Bestelling volgen: volg uw Visiofactory-pakket
Heeft u een bril besteld bij Visiofactory en wilt u weten hoe het met uw levering staat? Hier vindt u alle informatie om uw bestelling te volgen en de verzendstatus van uw pakket in Nederland of België te bekijken.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de verschillende stappen van de levering rechtstreeks op de website van de vervoerder kunt volgen.
Hoe kunt u uw Visiofactory-bestelling volgen?
1. Voorbereiding en verzending
Uw bestelling wordt gecontroleerd, voorbereid en overgedragen aan de vervoerder.
2. Trackingnummer
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u het trackingnummer per e-mail.
3. Levering volgen
Volg de verzending van uw pakket rechtstreeks op de website van de vervoerder.
Waar vindt u uw trackingnummer?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u uw trackingnummer per e-mail. U kunt de beschikbare verzendinformatie ook terugvinden in uw Visiofactory-account, onder «Mijn bestellingen».
Selecteer hieronder uw land van levering en klik op de vervoerder die in uw verzendbevestiging staat vermeld om uw pakket te volgen.
Uw pakket volgen in Nederland
Voor leveringen in Nederland klikt u op de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw bestelling:
DPD - Europe Pick-Up | DHL Economy
Uw pakket volgen in België
Voor leveringen in België klikt u op de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw bestelling:
DPD - Europe | DPD - Europe Pick-Up | DHL Economy
Wat betekenen de verschillende verzendstatussen?
De informatie kan per vervoerder verschillen. Dit zijn de belangrijkste stappen bij het volgen van uw pakket:
In voorbereiding: uw bestelling wordt verwerkt.
Verzonden: uw pakket is klaargemaakt voor verzending.
Onderweg: uw pakket bevindt zich in het transportnetwerk van de vervoerder.
Douaneafhandeling: uw pakket ondergaat indien nodig douaneformaliteiten.
In bezorging: uw pakket is onderweg naar de uiteindelijke bestemming.
Bezorgd: de vervoerder geeft aan dat uw pakket is afgeleverd.
Mijn trackingnummer werkt niet of mijn pakket lijkt vast te zitten
Het kan enige tijd duren voordat uw trackingnummer na verzending van uw bestelling actief wordt op de website van de vervoerder.
Het kan ook voorkomen dat de trackinginformatie enkele dagen ongewijzigd blijft, bijvoorbeeld wanneer het pakket tussen verschillende logistieke centra wordt vervoerd.
Als de verwachte leverdatum is verstreken of uw pakket lijkt vast te zitten, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen
Als uw pakket als bezorgd wordt weergegeven, controleer dan uw brievenbus, de informatie van de vervoerder en, indien van toepassing, het geselecteerde afhaalpunt.
Kunt u uw pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en trackingnummer, zodat wij u verder kunnen helpen.